¿Crees que existen las empresas sin propósito?
Yo creo que sí que hay empresas sin GPS, y más que empresas, al final personas que básicamente hacen su día a día, vienen al trabajo, no se preguntan el por qué y para qué hacen las cosas y simplemente ejecutan lo que tienen que hacer. Y llega al final del día y se van a su casa. Ahí está el fallo.
Si algo de la cadena falla, el servicio es malo, y el cliente no está contento. Tan importante es tener una web que funciona bien, como que cuando el cliente se pone en contacto con nosotros por cualquier canal se le atienda bien; como que sea cuando hay una incidencia, porque esto de incidencia cero es imposible. Todas las empresas tienen incidencias y todos sabemos que empresas reaccionan bien frente a una incidencia y cuáles no. Y esto es así.
Si algo de la cadena falla, el servicio es malo, y el cliente no está contento. Tan importante es tener una web que funciona bien, como que cuando el cliente se pone en contacto con nosotros por cualquier canal se le atienda bien; como que sea cuando hay una incidencia, porque esto de incidencia cero es imposible. Todas las empresas tienen incidencias y todos sabemos que empresas reaccionan bien frente a una incidencia y cuáles no. Y esto es así.